Política de reembolso

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@fivejewelsparis.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Portal de Valldigna 12-5] 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que nos envíes sin haber solicitado antes una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en contact@fivejewelsparis.com. 

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que también puede llevar tiempo que tu banco o entidad emisora de la tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en deborahguirao@gmail.com.